我们的政策有效期为 30 天。如果您购买后 30 天过去了，很遗憾，我们无法为您提供退款或换货。

要获得退货资格，您的商品必须是未使用过的，并且与您收到时的状态相同。它也必须在原包装中。

收到并检查您的退货后，我们将向您发送一封电子邮件，通知您我们已收到您退回的商品。我们还将在 5 到 7 个工作日内通知您退款的批准或拒绝。

如果您获得批准，那么您的退款将得到处理，并且信用额度将自动应用到您的信用卡或原始付款方式。

延迟或丢失退款（如果适用）
如果您尚未收到退款，请先再次检查您的银行帐户。然后联系您的信用卡公司，您的退款可能需要一些时间才能正式发布。接下来联系您的银行。在发布退款之前通常需要一些处理时间。

如果您已完成所有这些操作，但仍未收到退款，请通过 hello@genuitycanada.com 与我们联系。

特价商品（如适用）
只能退正价商品，遗憾的是特价商品无法退款。

换货（如适用）
我们只更换有缺陷或损坏的物品。如果您需要将其换成相同的物品，请发送电子邮件至 hello@genuitycanada.com 并将您的物品发送至：1050-1040 W Georgia St. Vancouver BC, Canada V6E 4H1

礼物
如果商品在购买并直接运送给您时被标记为礼物，您将收到与退货价值对应的礼物积分。收到退回的物品后，将向您邮寄礼券。

如果该物品在购买时未标记为礼物，或者送礼者已将订单寄给自己以便稍后再赠送给您，我们将退款给送礼人，他会了解您的退货情况。

运费
要退回您的产品，您应该将您的产品邮寄到：1050-1040 W Georgia St. Vancouver BC, Canada V6E 4H1

您将负责支付您自己的退货运费。运费不予退还。如果您收到退款，退货运费将从您的退款中扣除。

根据您的居住地，您的换货产品到达您手中的时间可能会有所不同。

如果您运送的商品超过 75 加币，您应该考虑使用可追踪的运送服务或购买运送保险。我们不保证一定会收到您退回的商品。